Atención al cliente
TERMINOS Y CONDICIONES
Bienvenida a heroicabrand.com, el espacio oficial de HEROICA, marca registrada en Colombia.
Aquí compartimos nuestras colecciones y ofrecemos nuestras prendas para compra en línea.
Al realizar una orden aceptas los siguientes términos:
- Los precios están expresados en COP.
- El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
- Si un producto no está disponible, reembolsaremos tu compra.
- Los productos siguen siendo propiedad de HEROICA hasta su pago total.
- Usamos Mercado Pago como pasarela de pagos; no almacenamos datos bancarios.
Para dudas o soporte: Consulta con nosotros en: ventas@heroicabrand.com
PEDIDOS Y PAGOS
Puedes realizar tu pedido seleccionando la talla y agregando el producto a tu carrito. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.
- Métodos de pago: utilizamos Mercado Pago para procesar pagos de forma segura. En heroica no almacena datos bancarios.
- Si tu banco rechaza el pago, el pedido será automáticamente cancelado.
POLITICAS DE ENVIO
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Cada prenda HEROICA se prepara con detalle antes de viajar hacia ti. El procesamiento de tu pedido puede tardar entre 1 y 10 días hábiles desde el momento de la compra. Una vez tu pieza esté lista y entregada a la mensajería, recibirás un correo con el número de guía para seguir su recorrido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Después del procesamiento, el tiempo de distribución es de:
- Colombia: entre 1 y 3 días hábiles.
- Internacional: entre 5 y 14 días hábiles, según destino y trámites aduaneros.
Importante: los tiempos de entrega dependen de la empresa transportadora y pueden variar por factores externos.
CAMBIO Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, siempre que la prenda no haya sido usada ni pertenezca a piezas de archivo con descuento. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución o el cambio escribiéndonos a ventas@heroicabrand.com con tu número de orden, nombre de la prenda y motivo.
¿Qué condiciones deben cumplirse?
La prenda debe estar en perfecto estado, con etiquetas y sin señales de uso. HEROICA no acepta devoluciones de prendas usadas ni paquetes enviados con cobro contra entrega.
¿Cómo hago un cambio?
Primero devuelve la prenda original y luego realiza un nuevo pedido. Una vez recibamos la devolución, procesaremos tu reembolso.
CONTACTO
¿Necesitas ayuda adicional?
Escríbenos a ventas@heroicabrand.com o a nuestro WhatsApp y nuestro equipo de atención al cliente estará allí para ti.